よくある質問

配送に関して

発送完了後にお届け先・お届け日時を変更したい

注文履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号より配送業者にお問い合わせください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

伝票番号の記載がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

天候不良などの影響について（遅延・キャンセル）

天候の影響を受けやすい商品のため、注文確定後にお届け日を調整する場合がございます。
また、生育不良や品質悪化などによりご注文商品のキャンセルを相談させていただくこともございます。
注文についてのご連絡はメールにて行いますので、お知らせや連絡を受け取れるよう、メール受信ができるよう、受信設定をお願いいたします。

届いた商品に傷みがあった

商品の写真を添え、お届け日を含め2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

玄関前に置き配にしてほしい。宅配ロッカーに届けてほしい。

生鮮品となりますため、置き配・宅配ロッカーへのお届けはお控えください。
置き配をご希望いただきましても配送業者の判断により対応ができない場合がございます。
なお、置き配・宅配ロッカーへお届けされた商品に不備がありましても、品質保証は承っておりません。

お届け予定日に商品が届かない

配送業者を知りたい

配送業者は「ヤマト運輸（株）」様です。
詳細は以下のURLよりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

海外発送はできますか？

大変申し訳ございませんが、海外発送には対応しておりません。
海外在住のお客様が、日本国内での滞在先住所でご登録いただくことで、日本国内へお届けする商品をご購入いただくことはできます。
ご理解のほどお願い申し上げます。

受け取り日時の指定はできますか？

時間帯の指定のみご利用いただけます。
日付指定は承っておりませんので、ご注意ください。
ご旅行などで長期間不在のご予定がある場合は、お問い合わせの上ご相談をお願いします。

配送時間指定は以下の区分で受付致します。
【1】8:00 ～ 12:00
【2】14:00 ～ 16:00
【3】16:00 ～ 18:00
【4】18:00 ～ 20:00
【5】19:00 ～ 21:00

お届け先を変更したい

以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・注文番号
・お届け先

※変更が間に合わない場合もございます
※お届け先の変更に伴い送料も変更される可能性がございます。

よくある質問

注文に関して

ご利用可能なお支払い方法について知りたい

▼以下の決済方法がご利用可能です

クレジットカード（Visa、MasterCard、AmericanExpress、Diners、JCB）
翌月後払い
PayPal
銀行振込

プレゼント・贈り物の場合、ラッピングはしていただけますか？

大変申し訳ございませんが、現在なかむら果実園ではラッピングには対応しておりません。
今後対応できるよう準備中です。ご理解のほどお願い申し上げます。

金額のわかる納品書を同梱しないでほしい

金額や明細はメールにてお送りしております。
そのため、商品に金額のわかる納品書等は同梱しておりません。
ご不安な場合は注文時に備考欄にご記載ください。

贈答用の注文の仕方を知りたい

注文画面で「ご注文の配送／お届け先」を「別の住所を指定する（ギフトなど）」を選択
→「お届け先の住所」を入力し確認画面へ進む
→「お届け先の住所」と「購入者さまの住所」が正しく入力されていることを確認し注文確定を行なってください。

注文の数量を変更したい

お問い合わせフォームからご連絡ください。

「発送前」の場合、変更ができます。
「発送準備中・発送完了」の場合は、変更を承ることができません。
あらかじめご理解のほどよろしくお願い致します。

購入できたかどうか確認したい

購入手続きが完了しますと、ご登録のメールアドレスへメールが届きます。
メールが届かない場合は、受信設定や迷惑フォルダへ振り分けられてないか、ご確認ください。

クーポンの適用について／クーポンを使い忘れてしまった

クーポンコードは、ご購入手続き画面でご入力ください。
クーポンご利用条件に合致しているもののクーポンをご利用いただけない場合には、「クーポンコード」を添えて、サポート窓口にお問い合わせください。

領収書を発行したい

大変恐れ入りますが、領収書の発行は承っておりません。
お支払い時にご利用されたクレジットカードの明細やコンビニ決済の控えをもって代えさせて頂いております。
予めご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるようにプライバシーポリシーを定め、厳重に取り扱っております。

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